| ●ディーラー・エクセレンス・アワードを受賞された最大の決め手は何ですか？ |
| VCJのケネス代表が1年間言い続けられた「same action, same direction, same timing, same
strength」を社員全員が意義し、まずは同じ方向だけは向けたことでしょう。 |
| ●御社の活動の基本はどのような点にあるとお考えですか？ |
| 当社はカービジネスを通じて、より快適なカーライフをより多くの皆様に提供し続けることが基本と考えております。 |
| ●2003年度よりコンテストに新基準のCS活動が新たに加わり、セールス・サービス共に非常に高いポイントを獲得されましたが、CS活動において最も力を入れたことは何ですか？ |
| このエリアで「暖かさNo.1の輸入者ディーラー」を目指し、お客様がアクセスしやすく、又お客様のニーズにあった商品とサービスを提供し続けるよう努力しています。又、納車後、修理納車後の3日以内のアフターフォローには心を込める事に注意をさせましあ。 |
| ●2004年は御社の50周年という記念すべき1年となりますが、これからの抱負についてお聞かせください。 |
| これまでご愛顧頂いたお客様や取引先の皆様方に深く感謝するとともに、これからも「The best service company
in the business」を目指して、次なる50年を築いてゆきたいと考えます。 |
| ●最後に、連覇獲得をめざしますか？ |
| この度のディーラー・エクセレンス・アワード受賞は、お客様の過分な評価を頂戴しての受賞だったかもしれません。本年度は、お客様の評価を裏切らない為にも、より一層のサービスに努めるつもりです。 |
| 代表取締役 村上 修治 |
